日发纺机以“用户第一”为宗旨，专设客户服务中心，建立了完善的售前、售中、售后服务体系。
一、售前服务
由对设备设计、使用和保养具有丰富经验的资深技术人员为客户提供技术咨询，并进行技术交流，为客户提供配套设备规划设计等，使客户做出正确的产品定位。
二、售中服务
1、免费为客户进行设备使用、保养的培训，确保客户能正确操作使用设备，发挥设备最佳性能；
2、免费为客户提供设备安装调试。
三、售后服务
1、专设售后服务工作小组，专人负责产品的售后服务工作；
2、建立客户档案，通过查询客户档案拟订日常维修保养和客户培训的月度计划；
3、专人专电向客户提供技术支持，即时提供故障排除等的技术咨询；
4、无偿为客户提供工艺设计、新产品开发服务；
5、实行三个24小时制：各销售代表、技术服务中心人员手机24小时待机，以便随时接受国内外客户的咨询和投诉；接到客户投诉后，在8小时内给客户答复，保证于24小时内提供解决方案；如需外出到客户单位进行现场服务，保证24小时内赶到用户现场（除去路上时间），尽量减少客户损失；
6、一年保修期内，因设计、工艺、制造产生的质量问题实行免费更换及维修服务（易损件除外）；
7、因用户使用不当或操作不规范所造成的损失，我公司实行有偿服务。
四、定期与不定期走访客户
1、国内使用客户，技术服务中心每年定期走访两次，了解日发设备在客户中的使用情况，为客户提供技术辅导；
2、国外客户通过代理商或互联网随时与客户进行技术交流，并不定期对国外客户进行走访。

现场服务过程介绍
1、进行现场服务前，与客户方设备使用、管理的负责人电话或传真联系，了解设备使用情况及目前技术服务需求，并请客户方做好相应准备工作；
2、抵达客户方后，在最短时间内与负责人见面，并请客户方安排有关人员介绍设备运行状况，讨论问题所在；
3、如客户认为本公司设备存在台间差异，则先使各台设备在“人、料、法、环”等方面实现一致，然后再进行比较；
4、如客户使用不适用本公司设备的原料、工艺，并提出较高要求时，首先要求客户使用标准的原料、工艺，再来实现标准的要求；
5、技术服务结束：技术服务的完成以客户签署、认证服务质量为准。