纺织机械数控机床自动化生产线--浙江日发控股集团纺织机纺纱设备数码精密机械

日发纺机纺纱系统客户服务政策

    日发纺纱奉行“成功源自顾客满意的产品和服务”，为客户提供一流的产品质量及售前、售中、售后全过程跟踪服务，确保用户能正确操作使用设备。
    售前服务：为客户提供电话、书面、函电技术咨询及进行技术交流，从技术角度出发为客户提供配套设备规划设计等，使客户对产品定位做出适合的选择。
    售中服务：为客户提供免费技术培训，免费指导、安装、调试等工作。
    售后服务：我公司设有专门的售后服务工作小组，专人负责产品的售后服务。
    1. 建立客户档案，通过查询客户档案拟订日常维修保养和客户培训的月度计划。
    2. 专人专电向用户提供即时咨询，故障排除等全面技术支持。
    3. 产品交付用户使用后，在保修期内出现的质量问题，必须保证于24小时内作出答复。在24小时内（除去途中时间）赶到用户现场。由于客观原因，超出期限24小时不能到达现场为用户提供服务的，立即采取相应措施，尽可能减少用户损失。
    4. 在一年保修期内因设计、工艺、制造产生的质量问题实行免费更换及维修服务。
    5. 因用户使用不当或不规范操作造成的损害公司实行有偿服务。
    6. 用户使用非日发公司提供的配件并由此造成的损失日发公司不予承担。
    7. 为最大限度降低客户因设备故障造成的损失，我们建议客户在购机后一个月内按我们提供的易损件清单采购部分配件备用，损坏零配件按公司保修制度执行。
    服务过程介绍：
    1. 到达需服务的客户方前，先与客户方设备使用和管理的最高负责人电话或传真联系，了解设备使用情况及目前技术服务需求，请客户方做好相应准备工作。
    2. 抵达客户方后，在最短时间内与客户方使用、管理设备的直接最高负责人见面，并请他（她）或请他（她）安排有关人员介绍设备运行状况，讨论问题所在。
    3. 如客户认为本公司设备存在台间差异，则首先使各台设备在“人、料、法、环”等方面实现一致，然后再进行比较。
    4. 如客户采用不适用本公司设备的原料、工艺，并提出较高要求时，首先要求客户使用标准的原料、工艺，再来实现标准的要求。
    5. 技术服务结束：技术服务的完成以客户签署、认证服务质量为准。

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客户服务中心
联系人：董先生
电话：0575-6297518，13605853573
E-mail：service.pm@mail.rifa.com.cn
服务投诉：吴先生
电话：0575-6298315
E-mail：wu.zj@mail.rifa.com.cn

服务支持网络：
山东办事处
济南市天桥区东工商河路19-5，电话：0531-5804016，联系人：求先生。
无锡办事处
无锡市东门和泰苑6幢24号702室，电话：0510-2300392，联系人：梁先生。
新疆办事处
乌鲁木齐市温泉西路39号附58号（沃丽丰公司日发纺织机械技术服务分公司），
联系电话： 0991-4612432，联系人：腾文明

营销部：
联系人：杨小姐
电话：0575-6297555
E-mail：sales.sm@mail.rifa.com.cn

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